講演や研修で、コミュニケーションの話をするときに、「『あ、うん』の呼吸なんてないんですよ。だって、たとえ愛する […]

自動車事故が起こってしまったときによくあるご相談は「保険会社の事故受付担当者の人の言っていることがよくわからな […]

先日、個別相談に来られた方とのお話のなかで 残念に思った金融機関の方の電話応対についてご案内します。 相談内容 […]