スキルアップ・センスアップ

2020年6月9日

講演や研修で、コミュニケーションの話をするときに、「『あ、うん』の呼吸なんてないんですよ。だって、たとえ愛する夫や妻であっても他人ですから。仕事仲間やお客様ならなおさら、自分の気持ちや伝えたいことは、きちんと言葉にしない […]

2018年3月31日

自動車事故が起こってしまったときによくあるご相談は「保険会社の事故受付担当者の人の言っていることがよくわからない、意図していることがわからない」です。ご相談をお受けしていて感じる「お客さまが保険会社に求めること」は大き […]

2018年3月27日

先日、個別相談に来られた方とのお話のなかで残念に思った金融機関の方の電話応対についてご案内します。相談内容は資産形成に関することでしたが普段ご利用になられている金融機関に相談に行かれなかったのには理由がありました。 […]