スキルアップ・センスアップ

コミュニケーション
講演でいつも伝えているのに、私が忘れた失敗

講演や研修で、コミュニケーションの話をするときに、「『あ、うん』の呼吸なんてないんですよ。だって、たとえ愛する夫や妻であっても他人ですから。仕事仲間やお客様ならなおさら、自分の気持ちや伝えたいことは、きちんと言葉にしない […]

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その他
自動車保険の事故対応で担当者に求めること、求められること

自動車事故が起こってしまったときによくあるご相談は「保険会社の事故受付担当者の人の言っていることがよくわからない、意図していることがわからない」です。 ご相談をお受けしていて感じる「お客さまが保険会社に求めること」は大き […]

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スキルアップ・センスアップ
顧客満足度向上に繋がるワンランク上の電話応対

先日、個別相談に来られた方とのお話のなかで 残念に思った金融機関の方の電話応対についてご案内します。 相談内容は資産形成に関することでしたが 普段ご利用になられている金融機関に相談に行かれなかったのには理由がありました。 […]

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